Política de Garantia

A Prataria Bonfim preza pela qualidade, tradição e confiança que acompanham cada joia produzida e comercializada. Esta Política de Garantia tem como objetivo esclarecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis à garantia de nossos produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1.    GARANTIA SOBRE A MATÉRIA-PRIMA
A Prataria Bonfim oferece garantia permanente quanto à autenticidade e qualidade da matéria-prima utilizada na fabricação de suas joias.
Nossos produtos são confeccionados em ouro (6k, 12k ou 18k) e prata 925 ou 950, respeitando rigorosos padrões técnicos de fabricação, cravação de pedras, soldagem, polimento e acabamento.
A garantia permanente refere-se exclusivamente à autenticidade do metal nobre utilizado, não se confundindo com garantia contra desgaste natural, mau uso ou intervenções de terceiros.

2.    GARANTIA LEGAL CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Além da garantia permanente da matéria-prima, a Prataria Bonfim respeita integralmente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios do produto, desde que comprovados após análise técnica realizada pela equipe da Prataria Bonfim.
São considerados defeitos de fabricação, entre outros: 
• Fissuras estruturais; 
• Quebras ocorridas em uso normal, sem deformações ou indícios de impacto; 
• Porosidade (microfuros) decorrentes do processo de fabricação; 
• Queda de pedras por falha de cravação; 
• Manchas permanentes e irreversíveis que não possam ser removidas por polimento e que não decorram de mau uso.

3.    ANÁLISE TÉCNICA E PROCEDIMENTO
Toda solicitação de garantia passará obrigatoriamente por análise técnica. A garantia somente será aplicada após a certificação de que o dano apresentado decorre de defeito de fabricação, e não de uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos.
Confirmado o defeito de fabricação, o consumidor poderá optar, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, por: 
• Conserto do produto; 
• Substituição por outro produto de mesma espécie ou valor equivalente; 
• Restituição do valor pago, quando o defeito não puder ser sanado no prazo legal.
O prazo para análise e eventual reparo é de até 30 (trinta) dias, conforme legislação vigente.

4.    OXIDAÇÃO DA PRATA
A prata é um metal nobre que, ao entrar em contato com o oxigênio do ar e com determinadas substâncias, pode apresentar escurecimento superficial, conhecido como oxidação.
Esse processo é natural do material, não estando relacionado à qualidade da joia ou a defeito de fabricação. A oxidação é reversível e pode ser removida por meio de limpeza ou manutenção adequada.
Dessa forma, a oxidação da prata não é considerada defeito de fabricação e não está coberta pela garantia legal.

5.    MEDIDAS DE AROS, ALIANÇAS E ANEIS
A Prataria Bonfim utiliza padrões de medidas adotados nacionalmente por joalherias.
Disponibilizamos métodos eficazes e precisos para aferição do tamanho do aro. Ainda assim, é importante considerar que fatores naturais, como variação de temperatura, inchaço das mãos, anatomia do dedo e articulação, podem influenciar na percepção do tamanho ideal.
Medidas informadas incorretamente pelo cliente não caracterizam defeito de fabricação. Havendo necessidade de ajuste por erro na informação da medida, o serviço poderá ser realizado mediante cobrança de custos adicionais ou, em determinados casos, da confecção de uma nova peça.

6.    O QUE A GARANTIA NÃO COBRE
A garantia não cobre, em nenhuma hipótese: 
• Oxidação natural da prata; 
• Manchas removíveis por limpeza ou polimento; 
• Desgastes decorrentes do uso cotidiano; 
• Arranhões, riscos, amassados, deformações ou quebras decorrentes de quedas, batidas ou choques mecânicos; 
• Danos causados por choque térmico; 
• Danos causados por contato com agentes químicos, como cloro, mercúrio, enxofre, perfumes, cremes, produtos de limpeza, água sanitária, entre outros; 
• Medidas incorretas fornecidas pelo cliente; 
• Qualquer dano decorrente de mau uso; 
• Intervenções, consertos ou ajustes realizados por terceiros não autorizados pela Prataria Bonfim.
A realização de qualquer intervenção em outro estabelecimento implica a perda automática da garantia.

7.    MANUTENÇÃO DE JOIAS
A Prataria Bonfim oferece serviços de manutenção, ajustes e reparos em joias, os quais poderão ser realizados mediante análise técnica e orçamento prévio.
Os custos de manutenção poderão incluir valores referentes à mão de obra, materiais utilizados, bem como despesas de envio e reenvio do produto, quando aplicável.
A realização de manutenção não se confunde com garantia e não implica reconhecimento automático de defeito de fabricação, tratando-se de serviço opcional oferecido ao cliente para preservação, conservação ou ajuste da joia ao longo do tempo.

CONDIÇÕES GERAIS
Ao receber sua joia, o cliente deverá verificar se o produto se encontra em perfeitas condições, observando formato, acabamento, cravação de pedras e demais características aparentes.
Eventuais inconformidades deverão ser comunicadas à Prataria Bonfim no menor prazo possível, por meio de seus canais oficiais de atendimento.
A garantia poderá ser condicionada à apresentação do certificado de garantia fornecido pela Prataria Bonfim, quando aplicável.
Esta Política de Garantia aplica-se exclusivamente aos produtos fabricados e comercializados pela Prataria Bonfim, devidamente identificados com a marca da empresa.

PERDA DA GARANTIA
A garantia será automaticamente cancelada nos seguintes casos:
•    Intervenções, consertos, ajustes ou modificações realizados por terceiros não autorizados pela Prataria Bonfim;
•    Indícios de mau uso, impacto, queda, deformação, choque térmico ou mecânico;
•    Danos causados por contato com agentes químicos ou substâncias inadequadas;
•    Desgaste natural decorrente do uso cotidiano da joia;
•    Informações incorretas fornecidas pelo cliente, especialmente quanto à medida de aros, alianças ou anéis.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE GARANTIA
A Prataria Bonfim reserva-se o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer tempo, visando sua atualização, melhoria contínua ou adequação à legislação vigente.
As alterações serão publicadas neste mesmo espaço e passarão a valer a partir da data de sua publicação.

CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, solicitações de garantia, manutenção ou informações adicionais, o cliente poderá entrar em contato por meio do e-mail:
[email protected]

Esta Política de Garantia entra em vigor na data de sua publicação e possui prazo de vigência indeterminado.