Dúvidas Frequentes

Sim. A sua segurança e tranquilidade são prioridades para nós.

A Prataria Bonfim é uma joalheria familiar com mais de 3 décadas de atuação em Teresópolis, construída sobre confiança, responsabilidade e relacionamento real com nossos clientes. Levamos esses mesmos valores para o ambiente online.

Nosso site utiliza protocolos avançados de segurança para proteger seus dados pessoais e financeiros, com meios de pagamento confiáveis, como o Pagar.me, amplamente utilizado no mercado. Todas as compras são processadas em ambiente seguro.

As joias são produzidas ou separadas com cuidado, embaladas de forma discreta e segura, enviadas com nota fiscal, garantia e rastreamento. Em caso de qualquer intercorrência no transporte, o envio é realizado com seguro, garantindo que você não fique desamparado.

Mais do que vender joias, assumimos a responsabilidade por cada pedido. Por isso, oferecemos suporte humano e próximo em todas as etapas — antes, durante e após a compra.

Comprar na Prataria Bonfim é ter a certeza de que, do outro lado da tela, existe uma empresa real, com história, rosto, endereço e compromisso com aquilo que faz.

Sim. A prata é um metal nobre que reage naturalmente ao contato com elementos presentes no dia a dia, como enxofre, cloro, ácido úrico, cosméticos e até a umidade do ar. Por esse motivo, é normal que a prata escureça ao longo do tempo.

Esse processo é chamado de oxidação e não indica defeito de fabricação nem perda da qualidade da joia. Trata-se de uma característica natural do material.

A boa notícia é que a oxidação é superficial e reversível. Com cuidados adequados e limpeza correta, a joia pode recuperar seu brilho original.
Para ajudar, disponibilizamos uma página exclusiva com orientações sobre Cuidados com Joias de Prata, que pode ser acessada para manter suas peças sempre bonitas e bem cuidadas.

O prazo total informado no site considera:

• Tempo de fabricação, quando a joia é sob encomenda;
• Prazo de envio, conforme o método de entrega escolhido.

Joias à pronta entrega costumam ser enviadas em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Joias sob encomenda são enviadas em até 1 dia útil após a conclusão da fabricação.

Recomendamos, sempre que possível, que a medição seja realizada em uma joalheria de confiança, pois essa é a forma mais precisa de identificar a medida correta do aro.

Para facilitar, disponibilizamos em nosso site um Guia de Medidas, com orientações detalhadas que auxiliam na escolha do tamanho ideal. Essas instruções servem como referência e apoio ao cliente no momento da compra.

É importante considerar que fatores naturais, como temperatura, horário do dia, anatomia do dedo e articulação, podem influenciar na percepção da medida. Por isso, a medida informada no momento da compra é de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para orientar antes da finalização do pedido, ajudando você a fazer uma escolha mais segura.

Medidas incorretas não caracterizam defeito de fabricação.

Dependendo do modelo da joia, pode não ser possível realizar ajuste, ou pode ser necessária a confecção de uma nova peça.

Qualquer possibilidade de correção será avaliada tecnicamente e, quando viável, realizada mediante orçamento prévio e aprovação do cliente, conforme as condições previstas em nossa Política de Troca e Devolução .

• Joias personalizadas ou sob encomenda não podem ser trocadas por outro modelo.
• Joias à pronta entrega podem ser trocadas, desde que estejam sem uso, em perfeito estado e dentro do prazo legal, com os custos de frete (devolução e novo envio) arcados pelo cliente.

Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

Sim. Trabalhamos com dois formatos de venda:

• Joias à pronta entrega, que já estão em estoque e são enviadas após a confirmação do pagamento.
• Joias sob encomenda, fabricadas especialmente para você, de acordo com modelo, medida e características escolhidas no momento da compra.

Essa informação estará sempre indicada na página de cada produto.

O ideal é evitar o contato direto e frequente com produtos químicos, perfumes, cremes, álcool, cloro e produtos de limpeza. Essas substâncias podem acelerar o desgaste do acabamento e alterar a aparência da joia ao longo do tempo. Veja mais em Cuidados com Joias de Prata,

O uso cotidiano é esperado, mas atividades que envolvam impacto, atrito constante ou produtos químicos podem causar riscos, perda de brilho ou desgaste do acabamento.

Para maior durabilidade estética, recomendamos retirar a joia nessas situações.

Não. Riscos e marcas fazem parte do desgaste natural do uso, especialmente em joias com acabamento polido ou fosco. Isso não caracteriza defeito de fabricação.

A Prataria Bonfim oferece serviços de restauração, como polimento ou fosqueamento, mediante avaliação técnica e orçamento.

A restauração consiste em devolver à joia características estéticas como brilho ou acabamento fosco, respeitando os limites técnicos de cada modelo.

O serviço pode envolver custos de mão de obra e frete, sempre informados previamente ao cliente.

Em muitos casos, a limpeza básica pode ser feita de forma simples, utilizando:

• água morna,
• sabão neutro,
• uma escova de cerdas macias.

Após a limpeza, enxágue bem e seque a joia com um pano macio.

Evite o uso de produtos abrasivos, palhas de aço ou soluções químicas não indicadas para joias, pois podem danificar o acabamento e comprometer a durabilidade da peça.

Para orientações completas sobre limpeza, conservação e uso adequado, acesse nossa página Cuidados com Joias de Prata.

Sim. Todas as joias acompanham garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

Desgaste natural, mau uso, impactos, alterações feitas por terceiros ou problemas relacionados à medida não estão cobertos pela garantia.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Garantia .

Trabalhamos com metais nobres, como prata 925 e ouro em diferentes teores, sempre descritos de forma clara na página de cada produto.

Depende do tipo de joia.

Em alguns modelos, especialmente alianças e anéis em ouro, a medida influencia diretamente no peso da peça e, consequentemente, na quantidade de material utilizada. Por esse motivo, medidas maiores podem resultar em variação no valor final.

No caso das alianças em ouro, adotamos esse critério justamente para manter uma cobrança justa: peças maiores utilizam mais ouro e, por isso, não faria sentido que casais com medidas muito diferentes pagassem exatamente o mesmo valor.

Quando houver variação de preço em função da medida, isso será informado de forma clara no processo de compra. Em alguns casos, o orçamento é realizado de forma personalizada, com atendimento direto, para garantir total transparência e o melhor custo-benefício para o cliente.

Sim. Todas as joias são embaladas com extremo cuidado e enviadas via Correios, com seguro e código de rastreamento, garantindo maior segurança durante o transporte.

Após a postagem, você receberá o código para acompanhar a entrega até o destino final. Em caso de qualquer imprevisto no transporte, nossa equipe oferece todo o suporte necessário ao cliente.

Para mais informações sobre prazos, modalidades de envio e condições, consulte nossa Política de Entrega .