Política de Entrega

A Prataria Bonfim trabalha com máximo cuidado em todas as etapas do processo, desde a confecção da joia até a entrega ao cliente. Esta Política tem como objetivo esclarecer, de forma clara e transparente, as condições relacionadas aos prazos, formas de envio e responsabilidades no processo de entrega.

1. FORMAS DE ENVIO E FRETE
Todas as joias da Prataria Bonfim são enviadas com seguro, acompanhadas de nota fiscal e certificado de garantia, garantindo segurança e rastreabilidade do pedido.
Frete grátis
Oferecemos frete grátis via PAC para compras acima de R$500,00, salvo exceções devidamente informadas no momento da compra.
Para compras abaixo desse valor ou para outras modalidades de envio, o valor do frete será calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o CEP de destino e a opção escolhida pelo cliente.

2. PRAZOS DE POSTAGEM E PRODUÇÃO
A Prataria Bonfim comercializa joias de pronta entrega e joias confeccionadas sob encomenda, sendo aplicados prazos distintos conforme o tipo de produto adquirido.

Joias de pronta entrega
Produtos disponíveis em estoque serão postados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Joias sob encomenda
Produtos confeccionados sob encomenda possuem prazo de produção variável, informado de forma clara na página do produto e no momento da compra.
Nesses casos, a postagem ocorrerá em até 1 (um) dia útil após a conclusão da fabricação da joia.
Importante
O prazo total exibido ao cliente no momento da compra corresponde à soma do prazo de produção + prazo de entrega, calculado de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis.

3. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
Os prazos de postagem passam a contar somente após a confirmação do pagamento, que ocorre conforme a forma escolhida:
•    Pix: confirmação imediata;
•    Cartão de crédito: geralmente imediata, podendo ocorrer em até 2 dias úteis;
•    Boleto bancário: confirmação em até 1 dia útil após o pagamento (pagamentos realizados em finais de semana ou feriados podem levar mais tempo para compensação).

4. PRAZO DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE DOS CORREIOS
O prazo de entrega é de responsabilidade da empresa transportadora (Correios ou outra eventualmente utilizada) e pode variar conforme o CEP de destino, modalidade de envio e fatores externos.
Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de:
•    Condições climáticas adversas;
•    Greves;
•    Tráfego aéreo ou rodoviário;
•    Datas comemorativas;
•    Outras situações de força maior.

A Prataria Bonfim não se responsabiliza por atrasos decorrentes do transporte, mas presta total suporte ao cliente, acompanhando o pedido e abrindo reclamações formais junto aos Correios sempre que necessário.
As reclamações por atraso só podem ser registradas após o prazo oficial de entrega informado pela transportadora.

5. EXTRAVIO OU ROUBO DA ENCOMENDA
Em casos raríssimos de extravio ou roubo, o pedido será averiguado pela transportadora.
O seguro do envio será acionado somente após a confirmação oficial do extravio pelos Correios.
Confirmado o extravio, a Prataria Bonfim iniciará imediatamente a confecção de uma nova joia, tratando o pedido como prioritário, respeitando os prazos mínimos necessários para a correta fabricação.
Os prazos de investigação e resposta são definidos exclusivamente pelos Correios e devem ser obrigatoriamente respeitados para a conclusão do processo.

6. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA
Em algumas localidades, os Correios não realizam entrega domiciliar por se tratarem de áreas de risco ou de difícil acesso.
Nesses casos, a encomenda ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
As informações de retirada constarão no rastreamento do pedido, sendo necessária a apresentação de documento de identificação e do código de rastreio.

7. RECUSA DE RECEBIMENTO POR ATRASO
Caso o cliente opte por não receber a encomenda em razão de atraso na entrega, deverá recusar o recebimento no momento da tentativa de entrega.
O produto será automaticamente devolvido à Prataria Bonfim. Após o recebimento da joia em perfeitas condições e com a embalagem inviolada, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

8. ORIENTAÇÃO IMPORTANTE SOBRE PRAZOS
Recomendamos fortemente que clientes com datas marcadas, como casamentos, noivados, eventos ou comemorações especiais, realizem suas compras com antecedência.
Embora a Prataria Bonfim cumpra rigorosamente seus prazos de produção, não é possível garantir que eventuais fatores externos não impactem o prazo final de entrega.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Prataria Bonfim reserva-se o direito de alterar esta Política de Entrega a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível pelos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.